¿Debemos eliminar gradualmente la burocracia?

Muchas veces me pregunto porque hay tanta burocracia en nuestra administración pública (ministerios, gobiernos regionales y municipios) y creo que la respuesta comienza así:

Primero: existen servidores y funcionarios públicos que, descontentos con su trabajo y con lo que ganan, simplemente no dan un buen servicio al ciudadano, desmotivados brindan información incompleta y afectan al usuario que al iniciar su trámite lo hace de manera equivocada.

Segundo: normas mal redactadas, elaboradas con falta de criterio y en muchos casos sin la claridad suficiente para la comprensión inmediata del trabajador, del empresario y del ciudadano en general.

Tercero: falta de capacitación permanente de cientos de servidores y funcionarios que ocupan cargos y puestos de manera temporal, pues al ingresar al sector público simplemente no entienden el 100 % de lo que requieren para desempeñar sus labores con acierto.

Cuarto: falta de liderazgo por parte de cientos de funcionarios que no son capaces de enfrentar con decisión y coraje el día a día, de atender miles de procedimientos, solicitudes y requerimientos que son iniciados por los ciudadanos y empresas a la espera de una pronta respuesta.

Quinto: Falta de conciencia de parte del servidor y funcionario del rol tan importante que cumplen ya que al resolver con rapidez cada procedimiento, millones de soles se podrán ejecutar, miles de peruanos podrán contar con un trabajo, cientos de obras se implementarán mejorándose así nuestra calidad de vida.

¿Cómo terminar con la burocracia? Empecemos por cambiar la conciencia a los servidores y funcionarios, brindémosle capacitación permanentemente porque teme el que no conoce y de esos hay cientos,  pedirles que se pongan los pantalones, tomen decisiones, que asuman responsabilidades e implementen medidas en forma permanente para fomentar la rapidez, buena atención y calidad del servicio al ciudadano y a las cientos de empresas nacionales y extranjeras que esperan la aprobación de alguna concesión, autorización, permiso o licencia.