"Gestión de detalle"
Nada resulta más perjudicial para la retroalimentación y la prospección, que el descuido o el desdén a la calidad, la productividad o la eficiencia.
Leyes, normas o programas que no se cumplen o no se mejoran. Infraestructura que se abandona o se deja al deterioro prematuro. Sin duda afectan los procesos de desarrollo.
Y esto sucede en todo orden de cosas y espacios. En los ámbitos públicos, privados, la política, la academia, la salud, etc.
Algunos ejemplos paradigmáticos: el Libro de Reclamaciones, tomado como un saludo a la bandera en el sector público. Las deficiencias de gestión en Essalud, de nunca acabar en perjuicio de sus usuarios. La falta de continuidad y acreditación en la formación de cuadros en los partidos políticos. Y así por el estilo.
Ahora bien, la FALTA DE CALIDAD CONTINUA o FALTA DE GESTIÓN DE DETALLE, en el management moderno se ubica en la categoría de PÉRDIDAS. Como tal, por ejemplo, en el sector privado, supone un fuerte ajustón en la gestión o administración a fin de que los protocolos de control los minimicen o mejor hasta los eliminen. El objetivo, cautelar los tres pilares: eficiencia, productividad y calidad. Si hay apatía o resistencia, ruedan cabezas. Se le llama CONTROL DE PÉRDIDAS.
La filosofía japonesa, enseña al respecto. Se rigen por el Mantenimiento Productivo y Total, así como el Control de Calidad Total. Se privilegia el valor.
En nuestro medio, sorprende que el sector público, sobre todo, sea reticente a expectorarlo.
Dicho de otro modo, habemus solo habitantes (no ciudadanos), que ignoran sus derechos y responsabilidades.
Y para graficarlo, algunos ejemplos cotidianos, que seguramente nos harán arquear las cejas:
El CEN Guadalupe (colegio emblemático), luce 17 maceteros en sus frentes Uruguay y AU, sin plantas (mala educación sobre el cuidado del medio ambiente).
La Comisaria AU, tiene todos los maceteros de su frontis, sin plantas (¡vaya orden!).
Las papeleras en las calles, sucias y nauseabundas, sin un mínimo de mantenimiento.
La jardinería abandonada en las calles. Por ejemplo, los laterales del Paseo Colón.
Las Zonas rígidas que nadie respeta. Los “Ojos de gato” (luces ornamentales a nivel del suelo), generalmente malogrados y abandonados.
Ambulantes invadiendo los espacios públicos, sin orden ni respeto al ornato.
El bypass de 28 Julio, recién inaugurado, con más de 500 fisuras, y hundimientos (toda una “joyería” de entuertos).
El Art. 183 del Código Penal que sanciona los actos obscenos en la calle. Ignorado e incumplido.
Y dos casos adicionales: Hace poco la MLM “recuperó” un parque y rehízo una avenida.
¿Por qué se tendría que recuperar el parque, es que estuvo abandonado? (Parque de los Museos, Wilson-España) ¿Por qué al rehacer una avenida, no se incluye una ciclovia (Av. Guzmán Blanco)? (¡problemas futuros!)
Por consiguiente, LA CALIDAD CONTINUA O GESTIÓN DE DETALLE, es un tema relevante que hay que empoderar y practicar. Ayuda, sin duda, a no vulnerar la Cultura Organizacional y la Cadena de Valor Ciudadanos.
Tengamos presente que el insumo para ser un país desarrollado, con instituciones fuertes, y Partidos Políticos de nueva generación, es que nuestra gente (y militantes) asuma deberes y responsabilidades como ciudadanos desarrollados.
Estemos donde estemos, y en particular en nuestro ámbito político, procuremos ejemplarizar, el respeto al orden, el debido uso de las cosas y su cuidado y sobre todo el cumplimiento de las reglas.
Control, supervisión, medición, monitoreo y mejorara continua de todo, son los paradigmas horizontales en la CALIDAD CONTINUA o GESTIÓN DE DETALLE.
